Política de reembolso

En PirixStore, nuestra prioridad es la transparencia. Dispones de un plazo de 15 días calendario tras recibir tu artículo para solicitar una devolución o informar sobre un problema.

1. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN

Para que se admita la devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste:

  • Sin usar y con las etiquetas correspondientes.

  • En su embalaje original intacto (fundamental para productos variados de cara a su reventa).

  • Es indispensable presentar el recibo o comprobante de compra generado en nuestra tienda.

2. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Para iniciar cualquier proceso, debes contactarnos a: pirixstoreoficial@gmail.com.

  • Inspección Previa: No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución vía correo.

  • Dirección de Envío: Una vez aceptada y validada la solicitud de devolución, nuestro equipo de soporte le proporcionará vía correo electrónico las instrucciones detalladas y la dirección de nuestro Centro de Recepción en Lima para el envío del paquete. No se recibirán paquetes que no hayan sido previamente autorizados mediante este procedimiento.

  • Costos de Envío: Los costos de transporte para la devolución corren por cuenta del cliente y no son reembolsables.

3. DAÑOS, PROBLEMAS Y EXCEPCIONES

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Ponte en contacto de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un producto equivocado para que podamos solucionarlo.

Artículos no sujetos a devolución:

  • Productos perecederos (alimentos, flores o plantas).

  • Artículos personalizados o pedidos especiales.

  • Productos de cuidado personal e higiene (productos de belleza o contacto íntimo).

  • Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.

  • Artículos en oferta o tarjetas de regalo.

4. CAMBIOS

La forma más rápida de obtener el artículo que deseas es devolver el que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo. Solo reemplazamos directamente artículos que presenten fallas de fábrica debidamente comprobadas con fotos y videos.

5. REEMBOLSOS

Te informaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución para comunicarte si el reembolso fue aprobado o no.

  • Aprobación: Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente en tu método de pago original en un plazo aproximado de 10 días hábiles.

  • Tiempos Bancarios: Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar tiempo adicional en reflejar el saldo en tu cuenta.

  • Soporte: Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y no ves el dinero, contáctanos a pirixstoreoficial@gmail.com.